kundtjanst

Nöjdhetsgarantin ger dig möjlighet att köpa och prova en produkt. Om du inte är nöjd kan du få dina pengar tillbaka inom 101 dagar genom att skicka tillbaka produkten tillsammans med ett giltigt kvitto/faktura. Observera att du själv måste betala för returfrakten.

Du kan endast använda nöjdhetsgarantin en gång per produkt. Du måste uppvisa ett giltigt kvitto eller faktura för att göra anspråk på garantin. Därefter kommer dina pengar att återbetalas, eller så utfärdas ett kreditnota om en sådan användes vid köptillfället.

Nöjdhetsgarantin täcker inte följande situationer: Om varan har skadats på grund av felaktig skötsel. Om varan har använts för ändamål den inte är avsedd för. Om köpet är en företagsaffär. Nöjdhetsgarantin gäller endast för privatpersoner.

Nej, Flowlow ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador orsakade av dig eller tredje part.

Leveranstiden är normalt mellan 5-12 arbetsdagar.

Nej, vi erbjuder alltid fri frakt oavsett storleken på försändelsen.

Vi använder Postnord, Dao, DHL, FedEx och UPS för vår gratis leveranstjänst. Observera att vi inte levererar till Grönland och Färöarna.

I grund och botten kommer din order att bli klar inom 48 timmar. I vissa fall kan det dock finnas längre väntetider beroende på det valda fraktbolaget.

Om du inte har fått din order inom den angivna leveranstiden, och din order redan är markerad som avslutad, kan det finnas en fördröjning hos fraktbolaget. Vi rekommenderar att du efterlyser ditt paket och förväntar dig ytterligare leveranstid tills det är klarhet i ärendet hos fraktbolaget. Kontakta oss via e-post på kundservice@flowlow.dk och kom ihåg att ange ditt ordernummer i e-posten.

Det kan förekomma mindre förseningar hos fraktbolagen, så vi rekommenderar att du kontaktar oss 1-2 dagar efter att den förväntade leveranstiden har passerat.

Om det tar för lång tid kan efterlysningen tyvärr nekas, eftersom fraktbolaget inte kommer att kunna ersätta paketet. Vi rekommenderar därför att kontakta oss tidigt om du upplever betydande förseningar med din leverans.

Vår returpolicy varar i 90 dagar. Om det har gått 90 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den och i originalförpackningen. Vi betalar inte för frakt av varor som returneras på grund av kundändring, och vi återbetalar inte heller de ursprungliga fraktkostnaderna.

Innan du eventuellt returnerar, vänligen skicka oss ett mail på kundservice@flowlow.dk för att informera oss om din avsikt.

Ja, retur gäller endast för köp gjorda genom vår officiella webbutik. Vi behandlar inte returer på varor köpta från andra återförsäljare eller tredjepartswebbplatser.

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller inköpsbevis. Vänligen skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren. Det kan finnas vissa situationer där endast delvis återbetalning ges (om det är relevant).

När du har skickat tillbaka din returvara till vårt lager, vänligen informera oss via e-post så att vi kan hålla koll på returen. När vi kan bekräfta att den har mottagits och granskats ger vi dig besked. Vi kommer också att informera dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och appliceras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden. Det kan ta upp till en vecka innan återbetalningen syns.

Det tar oftast en viss tid innan en återbetalning bokförs. Om du inte har fått en återbetalning efter en vecka, vänligen kontrollera först ditt bankkonto eller kreditkortsföretag för att säkerställa att förseningen inte kommer från deras sida. Om du fortfarande inte har fått din återbetalning trots dessa försök, vänligen kontakta oss på kundservice@flowlow.dk.

Flowlow accepterar onlinebetalningar med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal, ApplePay och Viabill.

Betalningen dras endast från ditt konto när den fysiska varan skickas.

Ja, alla belopp på webbplatsen inkluderar moms.

Vi använder följande valutor för prissättning: Tyskland: Euro (EUR) Danmark: Kronor (DKK) Sverige: Krona (SEK) Storbritannien: Brittiskt pund (GBP)

Ja, Flowlow använder en säker betalningsserver som krypterar all information med SSL-protokollet. Det innebär att dina data är säkra och inte kan läsas av andra utomstående.

Ja, för att handla på Flowlow.se måste du vara minst 18 år och ha ett giltigt betalkort. Om du ännu inte har fyllt 18 år kan du fortfarande köpa varor om du har fått din vårdnadshavares godkännande eller har laglig rätt att ingå köpet.

Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i din "kundvagn". Du kan redigera innehållet i kundvagnen fram till beställningstidpunkten, och du kan löpande kontrollera innehållet och priset på varorna. När du är redo att beställa klickar du på "Kundvagn" där du anger dina personuppgifter, inklusive namn, adress, e-post, telefonnummer och betalningsform. Du kan ändra innehållet i kundvagnen fram till du bekräftar ditt köp genom att klicka på knappen "Gå till betalning". Därefter skickas din order till Flowlow.dk.

Du har 90 dagars full returrätt på varor köpta på webbplatsen, om inte annat avtalats eller framgår av din order.

Ångerrätten börjar den dag du tar emot varan. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till nästa vardag.

För att använda dig av ångerrätten måste du tydligt meddela oss detta senast 90 dagar efter att du har tagit emot varan. Du kan kontakta vår kundservice via e-posten kundeservice@flowlow.dk för att returnera varan och ångra köpet.

För att behålla ångerrätten får du bara hantera varorna på ett sätt som gör det möjligt att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Du får prova varan på samma sätt som om du handlade i en fysisk butik.

Om varan har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion betraktas den som använd. I så fall kan du få en mindre del eller inget av köpeskillingen tillbaka, beroende på varans hållbarhet. Det är upp till Flowlow att bedöma varans skick.

Du har 2 års reklamationsrätt enligt köplagen.

Beroende på den specifika situationen kan du få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag.

Ja, det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte beror på felaktig användning eller skadligt beteende.

Du bör reklamera "inom skälig tid" efter att du har upptäckt felet. Vi rekommenderar att reklamera så snart som möjligt och inom 2 månader efter att felet upptäcktes.

Du kan kontakta oss via e-post på kundeservice@flowlow.dk eller telefoniskt på +45 52 73 41 45.

När du returnerar varan, var god ange detaljerat vad problemet är. Det rekommenderas att använda vårt reklamationsformulär för att underlätta hanteringen av ärendet.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina rimliga fraktkostnader för att returnera varan.

Om reklamationen inte är berättigad måste du själv stå för alla kostnader för transport, inklusive våra fraktkostnader för att returnera varan efter undersökning. Det kan också debiteras en avgift.

Du kan lämna in en klagomål till Nævnenes Hus eller använda EU-kommissionens online-klagomålsportal. Ytterligare information finns på deras respektive webbplatser. Observera: Observera att informationen kan ha ändrats, så det är alltid en bra idé att kontakta Flowlow direkt för de senaste uppgifterna om reklamationer och klagomål.

Observera att vi inte kan återbetala moms för kunder utomlands (inklusive Färöarna och Grönland), eftersom det är en mycket tidskrävande manuell process och skulle medföra förluster för oss på grund av den mycket låga marginalen som Flowlow sätter för att kunna sälja våra varor så billigt som möjligt.

För att kunna handla på flowlow.se måste du åtminstone ange ditt namn, adress, e-postadress och telefon-/mobilnummer.

Dina uppgifter sparas i 5 år från utgången av det räkenskapsår de rör, i enlighet med bokföringslagen. Efter denna period kommer informationen att raderas.

Vi lämnar endast ut de personuppgifter som är nödvändiga för att leverera varan till dig. Informationen säljs inte till tredje part, om inte en omstrukturering eller en hel eller delvis försäljning av företaget sker. Varje överföring sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Ja, vi samarbetar med andra företag som lagrar och behandlar data för vår räkning. Dessa företag får endast använda informationen för våra syften och inte för sina egna. Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller länder som kan säkerställa tillräckligt skydd för dina uppgifter.

Den ansvariga för personuppgifter på www.flowlow.se är FLOWLOW.

Som kund har du möjlighet att få insyn i vår registrering av data om dig och invända enligt reglerna i personuppgiftslagen. Du kan kontakta Flowlow via e-post på kundeservice@flowlow.dk angående detta.

En cookie är en liten datafil som samlar digitala spår om dig när du är online. Cookies lagras på din dator, surfplatta eller smartphone när du besöker vår webbplats.

Vi använder cookies för olika ändamål, inklusive att aktivera grundläggande funktioner på webbplatsen, spara personliga inställningar, förstå användarbeteende och rikta marknadsföring.

Beroende på dina cookie-inställningar kan vi behandla teknisk information om din enhet, din IP-adress, geografisk plats, beteende på vår och andra webbplatser, intressen, sökhistorik och information om transaktioner.

Du kan ta bort cookies som redan placerats på din enhet genom att ändra inställningarna i din webbläsare. Följ anvisningarna i din specifika webbläsare eller enhet för att ta bort cookies.

Vår behandling av dina personuppgifter baseras antingen på vårt berättigade intresse av att förbättra din webbupplevelse eller ditt samtycke, beroende på ändamålet med behandlingen.

Vi kan överföra persondata som samlats in via cookies till våra externa samarbetspartners som verkar i tredjeländer för att förbättra webbplatsen och anpassa den efter dina behov och intressen.

Du är välkommen att kontakta oss på kundeservice@flowlow.dk om du har kommentarer eller frågor om behandlingen av dina personuppgifter.

Enligt dataskyddsförordningen har du rätt till insyn, rättelse, begränsning, invändning, dataportabilitet och radering av dina uppgifter. Du kan också lämna klagomål till Datatilsynet om du är missnöjd med vår behandling av dina personuppgifter.

Cookies raderas automatiskt när syftet med deras användning är uppfyllt. Varaktigheten för varje cookie anges i vår integritetspolicy.